Philips Consumer Lifestyle: Portal Isoware Tor zu Informationen

Das Erschließen von Informationen bildet innerhalb eines Unternehmens oft die Engstelle. Philips Consumer Lifestyle, bereits seit Jahren Benutzer von Isoware, entwickelte zusammen mit Metaware ein Portal, mit dem Informationen aus dem Qualitätsmanagementsystem für die Benutzer schnell und einfach zugänglich sind. Nach einer ersten Einführung am Consumer Lifestyle-Standort Hoogeveen wird das Portal nun innerhalb der gesamten Business Unit Food and Beverage benutzt.

Philips Consumer Lifestyle ist vor allem durch die Senseo-Kaffeemaschine und die Heimzapfanlage Perfect Draft bekannt, stellt jedoch auch Mixer, Grills und viele andere Küchengeräte her. Jedes Jahr werden ungefähr 20 Millionen Produkte abgesetzt.

In den vergangenen Jahren wurde die Produktion zum größten Teil ins Ausland verlegt, während in den Niederlanden der Nachdruck nun auf Innovation und Produktentwicklung liegt. Eine Wendung, die für andere Prozesse und ein anders Informationsbedürfnis gesorgt hat.

Im Kompetenzcenter in Hoogeveen hörte TQM-Manager Theo Afman, dass Kollegen des Unternehmens wohl Mühe hatten, die richtigen Informationen schnell zu finden. „Durch die Fragen und Anmerkungen stellte sich heraus, dass es auf der einen Seite zu viele Informationen gab, einige Benutzer aber andererseits nur schwer ihren Weg zu den richtigen Informationen finden konnten. Daraufhin haben wir angefangen, zusammen mit Metaware darüber nachzudenken, wie das System vereinfacht werden könnte“, so Afman. Das Portal, das jetzt eingeführt wurde, bietet dem Benutzer die Möglichkeit, sowohl von der Prozessseite aus als auch aus einer bestimmten Funktion in das System zu gelangen. Der Benutzer hat direkt Einblick in die Verfahren, Anweisungen und Tools, die bei einem bestimmten Schritt in den Arbeiten notwendig sind. „Die Benutzer haben uns sehr gelobt für die einfache Art und Weise, auf die Informationen nun zur Verfügung gestellt werden“, berichtet Afman stolz. Der Slogan Sense en Simplicity von Philips Consumer Lifestyle passt gut zu diesem Tool.”

Das Portal ist über das Intranet von Philips Consumer Lifestyle erreichbar und liegt wie eine Schale um den Produktgestaltungsprozess. Nicht alle Funktionen von Isoware stehen über das Portal zur Verfügung, doch diese neue Methode beschleunigt und vereinfacht die Suche nach Informationen ganz enorm. Afman hält es für möglich, dass das Tool in Zukunft weiterentwickelt wird und persönliche Dashboards dazukommen, legt sich jedoch noch nicht ganz fest: „Technisch gesehen, gibt es viele Möglichkeiten. Wir müssen jedoch auch weiterhin zwischen Kosten und Erträgen abwägen.“

Der Erfolg des Portals beschränkte sich nicht nur auf Hoogeveen. Am Philips Consumer Lifestyle-Standort Amersfoort benötigte Manager Business Excellence Wilfred Ruijsch ein Tool, um den Innovationsprozess innerhalb CL Food & Beverage besser steuern zu können. „Wir wollen unsere Prozesse verbessern“, definiert Ruijsch den klaren Grundgedanken. „Dafür sind deutliche Vereinbarungen über die zu verwendenden Formate, Dokumente und lieferbaren Informationen notwendig. „Eindeutigkeit ist dabei ein Schlüsselwort“, so Ruijsch weiter.

Auf der Grundlage der Erfahrungen in Hoogeveen wurde das Portal weiterentwickelt und wird nun innerhalb der gesamten Abteilung Food & Beverage benutzt. Ruijsch erhält auch positive Reaktionen der Benutzer: „Diese Mission war erfolgreich. Wir haben unsere Prozesse verbessert und das System ist benutzerfreundlicher geworden. Informationen sind einfach zu finden und die Navigation ist auch viel besser als früher. Isoware ist sehr gut geeignet für diese Portalstruktur.“

Das Portal hat auch innerhalb der internationalen Philips-Organisation gute Karten. Beim internen Wettbewerb der Verbesserungsteams für die Regionen Europa und Nordamerika landete das Portal von Theo Afman und seines Verbesserungsteams auf einem verdienten dritten Platz. Das hat gerade nicht gereicht fürs Weltfinale, doch Afman ist zufrieden: „Die Benutzer bewerten dieses Portal mit durchschnittlich 8 von 10 Punkten. Außerdem ist in unserem Intranet die Anzahl der Treffer in Isoware 14 Mal größer geworden.“
Neben dem dritten Platz erhielt das Speed & Simplicity-Projektteam von Andrea Ragnetti, CEO von Philips Consumer Lifestyle, den „Simplicity 2005 IDP Award“ aufgrund „the outstanding and exceptional team contribution“. Mit diesem Portal nimmt Metaware an diesem Projekt teil.