Kwaliteitssysteem opzetten. Hoe?
Kwaliteitssysteem opzetten. Waar moet je beginnen bij het opzetten van een kwaliteitssysteem en dan nog een kwaliteitssysteem dat aantoonbaar en certificeerbaar is. Belangrijk is vooraf vast te stellen wat op kwaliteitsgebied het niveau van de organisatie is. Als er niks is dan kan het beste simpel worden begonnen. Wat zijn de belangrijke processen en hoe worden deze beheerst. Maak dit aantoonbaar en leg het vast in een managementsysteem. Probeer de ad hoc - aanpak echter achter je te laten. Is een organisatie veel verder in zijn ontwikkeling, dan is het in eerste instantie meer het verzamelen van de aanwezige (proces)beschrijvingen, instructies, spreadsheet-registraties, etc. Dit structureren en vervolgens omvormen tot een solide kwaliteitssysteem. Mogelijk is al meer een pro-actieve beheersing mogelijk, maar dan moeten alle systemen goed op elkaar aansluiten.
Onderstaand overzicht geeft de volwassenheidsstadia van een kwaliteitssysteem. Als duidelijk is waar de eigen organisatie staat, kan makkelijker een plan van aanpak worden opgesteld voor het vervolgtraject.
Kwaliteitssysteem - de volwassenheidsstadia
Op hoofdlijnen zijn de volgende volwassenheidsstadia in een kwaliteitssysteem te onderscheiden:
- Ad hoc
Het begrip van kwaliteitsmanagement is beperkt. De kwaliteitsbeheersing van processen is gefragmenteerd en problemen worden op brede schaal genegeerd. Op kwaliteitsgebied is veel onwetendheid en er heerst een geloof dat alles goed is. Formeel zijn er geen verantwoordelijkheden en verantwoording wordt niet afgelegd. Documentatie van processen en werkwijzen is beperkt en vaak verouderd. Communicatie per mail en toegang tot kwaliteitsdata en -documentatie is moeizaam.
- Reactief
Naast de kwaliteitsmanager zijn slechts een beperkt aantal mensen betrokken bij kwaliteitsmanagement. Kwaliteitsgegevens worden beperkt verzameld, meestal in afzonderlijke spreadsheets. Gebruikers wachten tot problemen zich voordoen en reageren dan pas. Belangrijke kwaliteitsproblemen worden vastgelegd, maar nog onvoldoende geanalyseerd om herhaling te voorkomen. Van integratie is nog geen sprake.
- Gemanaged
Kwaliteitsmanagement is binnen de gehele organisatie van belang, niet alleen voor de kwaliteitsmanager. Audits en controles worden regelmatig uitgevoerd. KPI's zijn ingevoerd en daar wordt op gestuurd. Eigenaarschap en verantwoordelijkheden zijn vastgesteld.
- Proactief
Kwaliteitsdata zijn organisatie-breed beschikbaar en toegankelijk. Werkwijzen zijn actueel en op een praktische manier vastgelegd en ook weer organisatie-breed toegankelijk. Problemen zijn herkend en worden geanalyseerd. Acties worden vastgesteld en uitgevoerd om herhaling te voorkomen.
- Geintegreerd en geoptimaliseerd.
Kwaliteitsmanagement is een speerpunt en een waarde binnen de organisatie. Een volledige procesintegratie ondersteund proactieve, risico-gebaseerde kwaliteitsbeslissingen. Kwaliteitsdata worden onderling gecorreleerd, zonodig met kunstmatige intelligentie. Samenwerking is de sleutel tot succes om positieve bedrijfs- en klantresultaten te bewerken.
Kwaliteitssysteem - waar op letten
Bij het opzetten, aanschaffen van een digitaal kwaliteitssysteem spelen de volgende aspecten:
- Certificering
Kijk of het kwaliteitssysteem - KMS in een certificeringstraject goed bruikbaar is, zoals bij ISO 9001.
- Aanpasbaarheid
Zorg ervoor dat het systeem aanpasbaar is aan de specifieke eisen van jouw organisatie.
- Integratie
Het kwaliteitssysteem - KMS moet in staat zijn om de verschillende aspecten binnen het managementsysteem te integreren
- Beveiligingsfuncties
Controleer of het kwaliteitssysteem - KMS beveiligingsfuncties heeft zoals toegangscontrole (eventueel 2FA), rollenstructuur, georedundantie.
- Gebruiksvriendelijkheid
Kijk of het kwaliteitssysteem - KMS eenvoudig te gebruiken is voor zowel beheerders als gebruikers.
- Ondersteuning en updates
Zorg ervoor dat het kwaliteitssysteem - KMS ondersteuning biedt en regelmatig updates ontvangt om de beveiliging en functionaliteit up-to-date te houden.
Kwaliteitssysteem - wat gebruiken bij het opzetten
Aan de IT-kant gaan de ontwikkelingen misschien wel nog sneller dan in certificatieland: mobiel werken, sociale kwaliteitssystemen, meteen uit de cloud. Toch heel iets anders dan de verzameling procesbeschrijvingen, procedures, instructies en formulieren. Geprint en gebundeld in het handboek in de kast bij elke afdelingsmanager….Een digitaal (kwaliteits)management systeem kan zoveel meer, los van de verschillende 'ISO normen'.
Een overzicht van 'standaard' functionaliteiten van een volwassen managementsysteem:
| Navigatie / zoeken |
- Index van alle documenten
- Overzichten per functie, proces, norm-item, ..
- Mijn documenten, waar ik iets mee te maken heb
- Laatst door mij geraadpleegd
- Trending documenten binnen de organisatie
- Recent gezocht binnen de organisatie
- ‘Full text search’
|
| Workflow sturing |
- Workflowprocessen voor beoordeling, autorisatie, wijziging
- Zelf te definiëren workflow indien nodig
- Leesbevestiging als registratie belangrijk is (bv veiligheidsinstructies)
- Kwaliteitskalender om activiteiten te structuren
|
| Integratie |
- Samenbrengen 'zeg wat je doet' en 'doe wat je zegt'
- Documentatie en registratie in een
- Eén platform als toegang, maar gekoppeld met andere omgevingen
- Toegang vanaf verschillende devices: desktop, tablet, mobiel
|
| Uitbreidbaar |
- Zelf te definiëren formulieren
- Meerdere toepassingen binnen hetzelfde platform
- Voor elk werkgebied, activiteit en eigen werkomgeving
|
| Monitoring |
- Raadplegingen per document, per type, per periode
- Niet gevonden, maar waar wel op gezocht is
- Nooit gebruikte documenten
- Weten waar naar wordt gekeken
- Zwakheden registreren en specifiek monitoren
|
| Keten / mobiel |
- Voor klanten, die moeten 'meekijken'
- Voor onderaannemers die instructies (verplicht) moeten lezen
- Corporate documenten gezamenlijk gebruiken
- Op de projectlocatie, op je telefoon
- Aan het bed van de client, op je tablet
|
Zet voor de aardigheid als proef in 60 seconden onze cloudoplossing klaar, softwaretool voor managementsystemen: documentatie, risico-analyse, meldingen, audits, leveranciersbeoordelingen, ... En zoek de verschillen met je huidige werkwijze ...
