Uit De Riepe:

Klein van stuk maar groot van invloed kenmerkt het IT bedrijf Metaware. Het slechts tien koppen tellende bedrijf, faciliteert software voor de kleinste tot grootste bedrijven van de wereld. Enkele bekende Nederlandse voorbeelden zijn Bol.com, HG Chemicals en Interzorg. De bedrijven die Metaware als klant heeft zijn zeer divers. Klant A maakt afsluiters voor pijpleidingen, klant B is een privékliniek voor handchirurgie en C heeft kraamzorg met duizend man in dienst. Ad Voets directeur Metaware formuleert het als volgt: ‘We zijn niet gespecialiseerd in een branche, maar in een bepaald type afhandelingsproblemen, beheren van documenten, kwaliteitsmanagement en informatiebeveiliging.’ Het werken met verschillende typen klanten vind ik een leuk aspect van mijn werk. Dit komt omdat wij de markt horizontaal bedienen in tegenstelling tot verticaal waarbij je beperkt wordt door de industrie waarin je werkt.

De impact van dit, reeds 23-jarig bestaand, bedrijf op ons dagelijks leven is groot wat de volgende voorbeelden van Voets inzichtelijk maken. We nemen een klant van ons Bol.com, als je hen belt dan maak je indirect gebruik van ons systeem. De callcentermedewerkers kunnen via ons systeem heel snel documenten vinden waarin antwoorden staan op vragen die je als klant stelt. Het pakje van de buren is niet aangekomen, wat voor antwoord moet ik daarop geven als callcentermedewerker. Het document met het antwoord is in een paar klikken gevonden. De kracht van onze software is dat je, uit bijvoorbeeld 1500 documenten, binnen 10 seconden het juiste document hebt gevonden. Onze systemen zijn heel breed inzetbaar, zo is onze software ook te vinden in de zorg. Bij Interzorg in Assen waar 3000 mensen werken, gebruiken ze ook ons systeem. Daar is het de verzorger naast je bed die snel info wil over hoe bepaalde medicijnen worden toegediend of hoe een tilapparaat gebruikt moet worden. We zitten in een heel breed veld van typen organisaties en bedrijven.

Het in 1996 gestarte bedrijf, door vier gelijkgestemden waarvan Ad Voets één, is sinds 4 jaar gevestigd in Groningen. Waarom ons bedrijf in Groningen zit moet ik altijd uitleggen aan mijn klanten. Mijn antwoord is steevast hetzelfde, hier hebben we een hele dikke internetkabel en die winst in snelheid is belangrijk. Maar onze fysieke systemen staan in Amsterdam en Arnhem, bewust twee zodat je een back-up systeem hebt. Als het bijvoorbeeld Sinterklaas is, dan moeten 800 mensen van Bol.com heel intensief in onze systemen werken. Als één het dan niet doet, moet er binnen een seconde overgeschakeld worden naar de andere anders heb je een probleem, lacht Ad Voets opgewekt.