Klachtenafhandeling en VCA

Uit het kenniscentrum van Metaware.
Zoekwoorden: klachtenmanagement, klachten, VCA, VCA 2017 6.0, meldingen, klanten, aannemer, software, digitale klachtenafhandeling, klachtenregistratiesysteem, afwijkingen, klachtensysteem, workflow, online

VCA - VeiligheidsChecklist Aannemer - is een certificeerbare controlelijst voor aannemers waarmee zij aan kunnen tonen dat zij veiligheid, gezondheid en milieu beheersen tijdens het uitvoeren van werkzaamheden op de werkvloer.

In de VCA-checklist komt 'klacht' (een kenbaar gemaakte uiting van ongenoegen met betrekking tot VGM aspecten) op diverse plekken voor. Het is dus voor aannemers, die VCA-gecertificeerd moeten zijn, noodzakelijk aan te kunnen tonen dat er een adequate klachtenbehandeling is.
Nu kunnen klachten overal tevoorschijn komen: op de projectlocatie, bij de binnendienst, in de algemene mailbox, .. Het is de kunst om allereerst deze klachten goed te verzamelen en vervolgens efficient en effectief te behandelen. En niet steeds hetzelfde 'brandje te blussen' .....

Na de eisen de software.
Onderstaande video toont het gebruik van het klachtenmanagement systeem Improware als cloudoplossing voor de online afhandeling van klachten en afwijkingen. Overal toegankelijk en inzichtelijk voor een juiste procesbewaking.
Bekijk voor een uitgebreide uitleg de productpagina van Improware, de demo-omgeving van Improware of probeer het NU (in 60 seconden online ..).
En pas dan meteen de VCA-eisen toe ...