Kwaliteitsmanagement systeem: eerst de gouden regels dan de software ....
Uit het kenniscentrum van Metaware.
Zoekwoorden: systeem, kwaliteitsmanagement, concept management systeem, succesvol, kwaliteit, kwaliteit en software, kwaliteitssysteem, systeem, kwaliteitsmanagementsysteem, iso 9001, kwaliteitsmanagement systeem
Begin met het optimaliseren van het kwaliteitsmanagement proces, dan pas het kwaliteitsmanagement systeem. Denk voor een succesvol kwaliteitsmanagement aan de 10 gouden regels:
- Leg vast wat je wil: beleid en doelstelling
Zorg voor duidelijkheid in wat je wil met kwaliteitsbeheersing. Goede doelstellingen zijn SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden).
- Waar sta je nu?
Stel vast waar je als organisatie staat t.a.v. kwaliteitsbeheersing. Wat is het volwassenheidsniveau van je kwaliteitssysteem? Waar wil je naar toe en ga aan de slag met die onderdelen van het kwaliteitssysteem die afwijken of ontbreken. Ga pas daarna bestaande processen verbeteren.
- Leiderschap management
Waar in de ISO 9001 norm ook een hoofdstuk over gaat. Laat management leiderschap tonen, zelf het eigen kwaliteitsbeleid uitdragen en het goede voorbeeld geven.
- Het draait om draagvlak
Draagvlak binnen de organisatie, daar draait het om. Motiveer de medewerkers en leg uit waarom kwaliteitsbeheersing moet en hoe het moet. Als iedereen meewerkt aan 'kwaliteit', kunnen stappen worden gemaakt.
- KISS: Keep It Simpel and Stupid
Voorkom stoffige dikke kwaliteitshandboeken met lange procedures, die niemand gaat lezen. Creeer een toegankelijk kwaliteitssysteem toegespitst op de aanwezige risico's. Denk aan KISS.
- Maak het tot een eigen kwaliteitsmanagement systeem
Vergeet standaard kwaliteitshandboeken en standaard procedures. Geen kopieen van adviseurs. Zorg dat de kwaliteitsdocumentatie representatief is voor de eigen werkwijze.
- Delegeer naar de business
Het kwaliteitsmanagement systeem is niet het feestje van de kwaliteitsafdeling. Delegeer het gebruik en onderhoud van het kwaliteitsmanagement systeem naar de business. Daar gebeurt het.
- Controleer en verbeter.
Bewaak en manage de voortgang in het verbeterproces. Denk aan het plan-do-check-act model van Deming.
Plan: Plan een verbetering
Do: Voer een verbetering uit
Check: Analyseer de resultaten
Act: Implementeer en borg de nieuwe werkwijze
- Expertise
Zorg voor de juiste expertise mbt kwaliteitsmanagement. Heb je het niet zelf, koop het dan in. Een investering die zich terug betaald.
- Een kwaliteitsmanagement systeem is een middel, geen doel.
Gebruik het managementsysteem als hefboom om de organisatie slagvaardig te houden en verder te professionaliseren. Het is meer dan een certificaat ISO9001 aan de muur. Denk ook aan de mogelijkheden van de moderne digitale managementsystemen.
Na de regels de software....